Een doelgroep is een groep klanten, met gemeenschappelijke kenmerken. Door de markt op te delen in segmenten en onderdelen bepaalt u de doelgroep. Maak gebruik van segmenteringskenmerken om de doelgroep te bepalen.


Marijke wil een parfumerie beginnen in een grote plaats in Nederland (+ 100.000 inwoners). Zij gaat uit van een winkelconcept, dat zich richt op de verzorgde vrouw en man van middelbare leeftijd en ouder. Ze voert dure en exclusieve merken. Als enige in deze vestigingsplaats levert Marijke een uniek concept, waarbij zij een geurscan kan maken van een klant. De klant krijgt dan een complete verzorgingslijn aangeboden, die afgestemd is op de eigen lichaamsgeur. Het assortiment, de prijzen, en natuurlijk de presentatie zijn volledig afgestemd op de doelgroep. Marijke heeft voornamelijk ouder personeel in dienst, met de nodige vakkennis en verkoopervaring. De promotie die Marijke voert is puur gericht op de doelgroep, die regelmatig persoonlijke mail ontvangt.

De winkelformule van Marijke steunt op drie belangrijke pijlers:
•De marktpositie, de commerciële plaats van de winkelformule (Exclusief)
•Het assortiment, welk product biedt ze aan (Luxe)
•De doelgroep (Oudere en beter gesitueerde)

Een doelgroep is een groep afnemers, zeg maar klanten, met gemeenschappelijke kenmerken.
Als u een bedrijfsformule wilt neerzetten, is het verstandig om uit te gaan van een doelgroep. Probeer bijvoorbeeld met de formule een jeugdige groep aan te spreken, of de groep 55-plussers. Het bedrijf heeft een degelijke uitstraling of een innovatieve, avontuurlijke uitstraling. Daarmee krijgt de onderneming een eigen gezicht. Het is daardoor herkenbaar voor de doelgroep.
Natuurlijk is er niets op tegen om u op de hele markt te richten. U moet het dan wel iedereen naar de zin maken, dus de aanbiedingskopers, de kwaliteitskopers, oud en jong moeten zich dan tot de winkelformule aangetrokken voelen. Dit is een erg lastige benadering. Warenhuizen kunnen vaak aan dit principe voldoen, doordat zij op de diverse afdelingen meerdere concepten aanbieden: voor jong, oud, modern, klassiek.

Voor dienstverlenende bedrijven kan het heel lastig zijn een juiste doelgroep te kiezen. Richt uw onderwijsadviesdienst zich alleen maar op onderwijs of zijn er ook bedrijven die in aanmerking komen voor uw diensten?

Om niet weg te kwijnen als mislukt allemansvriendje is het noodzakelijk u te richten op een goed omschreven doelgroep. Alle marketingactiviteiten kunt u dan afstemmen op de uitgekozen doelgroep. Zoals het assortiment (producten en diensten) en de prijs. Uiteraard maakt u gebruik van promotie en presentatie die de doelgroep aanspreekt.

Hoe komt u tot een bepaalde doelgroep?
Allereerst moet u de totale markt opdelen in segmenten. Als u zich wilt vestigen met een winkelconcept op het gebied van vrijetijdskleding, dan moet u de totale kledingmarkt opdelen in in segmenten, net zoals u een pizza opdeelt in hapklare stukken.
U kunt de markt segmenteren door gebruik te maken van bepaalde kenmerken, zoals:
•Sociaal-economische kenmerken: leeftijd, geslacht, inkomen, beroep en bijvoorbeeld gezinssamenstelling. Op deze manier krijg je segmenten als de tienermarkt, de 55-plussers en de bijstandsmoeders.
•Geografische kenmerken: stad, dorp, wijk, u wilt de woonplaats van de klant weten. Op deze manier krijg je segmenten als de stadsmens, de provinciaal, de klanten uit Amsterdam-Osdorp.
•Koopgedrag kenmerken: prijsgevoeligheid, service/kwaliteitgevoeligeheid, merkentrouw, winkeltrouw. Op deze manier krijg je segmenten als de aanbiedingskopers, de Opelrijders, de Aldiklant en de weekendshoppers.
•Psychologische kenmerken: eergevoel, status, progressiviteit, impulsiviteit. Op deze manier krijg je segmenten als de trendsetters, de kakkers en de impulskopers.

Door gebruik te naken van bovenstaande kenmerken kunt u met uw vrijetijdskledingzaak uitgaan van bijvoorbeeld de volgende doelgroep:
De gezinnen met schoolgaande kinderen, met een inkomen vanaf 1,5 keer modaal, uit de omgeving van Apeldoorn, die kwaliteit belangrijker vinden dan de prijs en die zich met bekende merken willen profileren (status).
U kunt zich voorstellen dat er een winkelformule ontstaat waar een actueel assortiment gepresenteerd wordt, voor het moderne gezin, met bekende merken en kwaliteitsproducten. Het prijsniveau ligt gemiddeld tot hoog. Het is belangrijk dat zowel de zoon als dochter en ook vader en moeder in deze winkel kunnen slagen. Het assortiment kan daarbij aangevuld worden met (sport) schoenen, riemen, zonnebrillen en een geurlijn.


Het hoveniersbedrijf van Hendrik richt zich op de doelgroep eigenaars van grote huizen met grote tuinen. Kleine stadstuintjes zijn wil Hendrik niet verzorgen. Daarom adverteert Hendrik niet in een huis aan huis blad, maar in de tijdschriften die de doelgroep bereiken. Hij adverteert bij de manege en in het maandblaadje van de golfclub.
En als extra dienstverlening aan zijn klanten heeft hij een afdeling beveiliging. De tuinen en huizen van zijn clientele (zo heet dat dan) zijn zo duur dat beveiliging nodig is.