Bron: marketing & acquisitie voor zzp'ers

Ondernemers stemmen hun marketinginstrumenten zo af dat deze aansluiten bij hun klanten. De marketinginstrumenten, zijn de zes P’s: Prijs, Promotie, Plaats, Presentatie, Personeel (en voor sommige winkelbedrijven Parkeren). Deze P’s, moeten de juiste mix vormen om er voor te zorgen dat uw bedrijf zich voldoende onderscheidt. De bedrijfsformule ontstaat door het toepassen van een bepaalde marketingmix. (bron www.publimix.nl)


Zusanne beheert een cadeaushop in een drukke winkelstraat. Haar winkel staat daar omdat zij het moet hebben van een grote stroom klanten die impulsief iets leuks kopen. Zij presenteert altijd wat goedkopere artikelen en rage-artikelen buiten op de stoep. Ze etaleert niet met schreeuwerige prijskaarten, want ze heeft behoorlijke kwaliteitsproducten met meer dan gemiddelde prijzen. Zusanne heeft een breed assortiment met diverse producten, van schilderijtjes tot ringen en horloges.
Ook heeft Zusanne een internetsite waar ze haar nieuwe artikelen promoot. Ze zet geen dure advertenties in dagbladen. In haar winkeltje werkt één parttime verkoopster die altijd goed op de hoogte is van de nieuwste rages. Meer personeel heeft Zusanne niet nodig.

Deze uitgekiende samenstelling van de zes P’s zorgen ervoor dat zij goed aansluit bij de wensen van haar doelgroepen, jonge meiden en gezinnen met kinderen.

Een marketingmix is een mix van marketinginstrumenten, de zes P’s. Door deze P’s goed op elkaar aan te laten sluiten, ontstaat één geheel: de bedrijfsformule. In een bedrijfsformule staat de invulling voor de zes P’s:
•Plaats: waar gaat u de diensten leveren of de producten verkopen?
•Product: welke diensten of producten gaat u verkopen? Hoe onderscheidt u zich?
•Prijs: in welke prijsklasse gaat u zich bewegen?
•Personeel: over welke eigenschappen moet het personeel beschikken?
•Presentatie: hoe gaat u zich presenteren aan de markt?
•Promotie: welke promotie-activiteiten gaat u uitvoeren?
•Parkeren: belangrijk voor detailhandel en bijvoorbeeld restaurants.

Uitgangspunt voor een bedrijfsformule is de doelgroep. Met de bedrijfsformule brengt de ondernemer onder woorden hoe hij wil inspelen op de behoeften van de klanten, de doelgroep. Belangrijk is dat de ondernemer vaststelt op welke behoefte hij gaat inspelen.


Volgens de gedragswetenschapper Maslow hebben mensen de volgende behoeften, in volgorde van belangrijkheid:
1e eerste levensbehoeften: eten, drinken en seks
2e behoefte aan veiligheid: onderdak, kleding, verzekeringen
3e behoefte aan sociale contacten: familie, vrienden en collega’s
4e behoefte aan erkenning en waardering: verenigingswerk, een schouderklopje
5e behoefte aan zelfontplooiing: studie, hobby’s, reizen

Mensen die geen eten of drinken hebben, of geen veiligheid zullen niet toekomen aan veel zelfontplooiing.


De dienst, het product of het assortiment is het belangrijkste marketing-instrument. Zonder dienst of product is er geen omzet en geen winst. De ondernemer speelt in op de behoefte van de klant door hem een goede dienst te leveren of een goed product . Als de ondernemer zijn dienstverlening of het assortiment niet goed afstemt op zijn doelgroep, trekt het bedrijf helemaal geen klanten of de verkeerde klanten.

Het is dodelijk, als een winkelier een jeugdige groep wilt aanspreken, terwijl hij ouderen trekt. De jeugdige groep zal de formule als oubollig bestempelen en niet meer komen.

Naast de diensten of het product is de prijs het belangrijkste marketing-instrument. Het is van belang om de juiste prijspositie te kiezen. Wil het bedrijf een prijsbreker zijn met lage prijzen, of een kwaliteit leveren tegen bovengemiddelde prijzen? Wees wel voorzichtig met dit marketing instrument. Een te hoog of laag prijsniveau trekt de verkeerde doelgroep aan. En, de schade is onherstelbaar als een bedrijf goedkoop wil overkomen, maar nèt de duurste is met een bepaald artikel. Het bedrijf krijgt dan al gauw een duur imago. Omgekeerd trekt een bedrijf geen klanten die kwaliteit zoeken, als het erg lage prijzen voert.

Door service of andere bijzondere eigenschappen, zoals de verkoop van bijproducten, voegt u meerwaarde aan diensten of producten toe. Zo is een flesje bier in de supermarkt het goedkoopst, maar voor hetzelfde flesje betaalt de klant het vijfvoudige als het door een slijter in een luxe mandje met glas verpakt wordt. Als u andere artikelen aan het product toevoegt wordt het vergelijken van prijzen lastiger voor de consument (zie ook Prijsbeleid en Positionering).
Ook bij het leveren van diensten kunt u zich onderscheiden door service en andere vormen van meerwaarde.
Door bij een verbouwing ook de afvoer van het bouwafval en het schoon maken te verzorgen onderscheid de aannemer zich van zijn concurrenten.
Prijs en product zijn voor een winkelier de gezichtsbepalende marketinginstrumenten. Naast de prijs en product kunt u mixen met de overige vier P’s. Dit zijn de toegevoegde marketinginstrumenten. Zij ondersteunen het beeld dat het bedrijf met het assortiment en de prijs uitstraalt. Dus als het bedrijf een dure uitstraling moet hebben ondersteunt u dit met een luxe presentatie van dure materialen en kleuren.
Een goedkope supermarkt met marmeren tegels oogt niet goedkoop. Het beeld of imago klopt dan niet. Een exclusieve modezaak zal meestal geen goedkope kleurencombinaties hanteren zoals rood/wit/geel/oranje, maar liever gebruik maken van rustige (donkere) kleuren om de exclusiviteit nog meer ondersteuning te geven.
Voor een huisschilder is onbeleefd personeel een gezichtsbepalend marketing-instrument dat veel klanten zal kosten.